1. Si usted cancela
- Puede cancelar desde su cuenta, en «Mis rentas», mientras la renta no haya iniciado.
- El cargo por cancelar depende de la anticipación con que cancele respecto de la hora de entrega del vehículo: con 72 horas o más, el 25 % del total que pagó por la reservación (el que aparece en su recibo); con 24 horas o más, pero menos de 72, el 50 %; con menos de 24 horas, el 75 %.
- Por ejemplo, si pagó MXN 4,800 y cancela 50 horas antes de la entrega, el cargo es de MXN 2,400.
- El resto de lo pagado se reembolsa al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.
- Si el depósito en garantía ya estaba retenido, se libera completo.
- Si no se presenta: se considera que no se presentó cuando no acude a recibir el vehículo ni cancela antes de la hora de inicio. Se le espera al menos 30 minutos después de la hora de inicio. Pasado ese tiempo, y hasta 72 horas después, la no presentación puede reportarse en la Plataforma con evidencia. En ese caso se cobra el 100 % del total pagado.
2. Si la renta ya inició
No es posible cancelar desde la cuenta. Cualquier devolución anticipada o cambio se acuerda con nuestro equipo y se rige por el contrato de renta. Los días no utilizados no son reembolsables, salvo acuerdo por escrito.
3. Si KORU o el Socio cancelan
Si KORU o el Socio cancelan la reservación, por ejemplo por falta de disponibilidad del vehículo, no se le cobra ningún cargo: le ofreceremos un vehículo equivalente o el reembolso total de lo pagado, a su elección.
4. Cambios de fecha o vehículo
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Escríbanos antes del inicio de la renta y le informaremos la diferencia de precio, si la hay. Un cambio aceptado no genera penalización.
5. Contacto
legal@korurent.com · +52 55 4443 2191